退款與退貨政策

政策總覽

我們的退款與退貨政策提供 7 天鑑賞期。若您的訂單自收貨起已超過 7 天，我們將無法提供退款或瑕疵品換貨服務。

為確保退貨資格，商品必須為全新狀態且未經使用(7 天鑑賞期非試用期)，並保持您收到時的原始包裝完整性。

不可退貨商品

請注意，以下類型的商品不適用於 7 天鑑賞期退貨：

• 隨選即印 (Print-on-Demand) 印花服飾： 由於此類商品是依據訂單而印製之產品，故不適用於無條件退貨。

• 已下水洗滌或沾染異味的商品。

• 任何經使用、拆封或非因我們錯誤而造成損壞/缺少零件的商品。

• 任何在交貨後超過 7 天才要求退回的商品。

瑕疵品處理

若您收到的商品存在非人為因素造成的瑕疵或損壞，請務必在收到商品後 3 天內聯繫我們的 LINE 線上客服，並提供相關證明（如照片）。我們將會核實情況並協助您辦理退換貨。因不同電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異、尺寸2cm誤差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵品處理範圍。

退款流程

如果您因瑕疵需辦理退貨，請先透過 LINE 線上客服通知我們。一旦我們收到並檢查您的退貨商品後，將會透過電子郵件或 LINE 通知您已收到商品，並告知退款申請的核准或拒絕結果。若您的退款獲得批准，款項將於指定天數內自動退還至您的信用卡或原始付款方式。

延遲或未收到的退款
若您遲遲未收到退款，請依照以下步驟處理：

1. 檢查您的銀行帳戶。

2. 聯繫您的信用卡公司， 退款入帳可能需要一些處理時間。

3. 聯繫您的銀行， 了解是否有退款處理中的情況。

4. 若完成上述步驟後仍未收到退款，請透過我們的線上服務聯繫我們尋求協助。

換貨政策

我們僅針對有缺陷或損壞的商品提供換貨服務。如果您需要更換同款商品，請透過我們的LINE 線上服務聯繫我們，並將瑕疵商品寄回給我們。

禮物退換貨

若商品在購買時為送禮者直接寄送給您（收禮者），退換貨僅限瑕疵品換貨或退換購物金，若發現產品有瑕疵請使用線上客服詢問退換貨事宜，若確定為瑕疵品，在我們收到退貨商品後，您可選擇換貨或索取等同退貨價值的購物抵用券。禮品憑證將透過電子郵件或LINE發送給您。

退貨運送

• 欲退回商品，請將您的商品郵寄至我們指定的地址。
• 退貨運費將由您自行承擔，且運費不予退還。 若您的退款申請獲准，原運費將從退款金額中扣除。
• 免運優惠含於優惠折扣中，整筆商品退回需免運優惠將一併取消。部分商品退回依照最後退貨金額標準，配合當時優惠折扣活動予以保留或取消。
• 因應您居住地區不同，換貨商品的送達時間可能有所差異。
• 若您退回的是高價值商品，我們強烈建議您使用可追蹤的運送服務或購買運送保險，因為我們不保證一定會收到您退回的商品，敬請見諒。